Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
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En Clínica Lepiel, de propiedad de Atavico E.I.R.L. (en adelante, «la Empresa»), valoramos y respetamos la privacidad de nuestros pacientes y usuarios. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y compartimos la información personal que usted nos proporciona a través de nuestro sitio web, nuestras redes sociales, nuestro sistema de atención vía WhatsApp y de manera presencial en nuestras instalaciones.
1. Marco Normativo
El tratamiento de los datos personales se realiza en estricto cumplimiento de la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, y las directivas emitidas por la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Perú.
2. Información que Recopilamos
Para brindarle nuestros servicios de salud, medicina estética y atención al paciente, podemos recopilar los siguientes tipos de datos:
- Datos de Identificación y Contacto: Nombres, apellidos, documento de identidad (DNI/CE), fecha de nacimiento, número de teléfono/celular, correo electrónico y dirección.
- Datos Sensibles (Información de Salud): Antecedentes médicos, diagnósticos, evolución de tratamientos, fotografías clínicas requeridas para la evaluación estética, y cualquier otra información necesaria para la prestación de los servicios médicos.
- Datos de Interacción Digital: Información recopilada al interactuar con nuestro sitio web, completar formularios en línea, o al comunicarse con nuestro sistema de gestión de pacientes y agente de Inteligencia Artificial (IA) a través de WhatsApp.
3. Finalidad del Tratamiento de los Datos
Los datos personales proporcionados serán almacenados en el banco de datos de titularidad de Atavico E.I.R.L. y serán utilizados para las siguientes finalidades:
- Finalidades Esenciales (Prestación del servicio):
- Programación, confirmación y recordatorio de citas médicas.
- Apertura, actualización y custodia de la Historia Clínica del paciente.
- Evaluación médica, diagnóstico y seguimiento de los procedimientos realizados.
- Gestión administrativa, facturación y cobro de los servicios prestados.
- Finalidades Adicionales (Requieren consentimiento expreso):
- Envío de información comercial, boletines, promociones y campañas publicitarias sobre los tratamientos y servicios de Clínica Lepiel.
- Envío de encuestas de satisfacción para mejorar la calidad de nuestra atención.
4. Uso de Canales Automatizados y Agentes de IA
Al comunicarse con nuestros números oficiales de WhatsApp, el Usuario reconoce que la atención inicial, la perfilación de consultas y la recopilación de datos de contacto pueden ser gestionadas a través de agentes automatizados de Inteligencia Artificial. La información proporcionada por este medio cuenta con los mismos estándares de confidencialidad y se integra a nuestro sistema de gestión de pacientes exclusivamente para los fines descritos en la sección 3.
5. Plazo de Conservación y Seguridad
Los datos personales y sensibles, especialmente aquellos que conforman la Historia Clínica, serán conservados por el tiempo que exija la legislación de salud peruana aplicable. Atavico E.I.R.L. adopta las medidas técnicas, organizativas y legales necesarias para garantizar la seguridad, confidencialidad y el secreto médico-profesional, evitando la alteración, pérdida o acceso no autorizado a su información.
6. Transferencia de Datos
La Empresa no comercializa ni comparte sus datos personales con terceros no autorizados. Sin embargo, los datos podrán ser compartidos con:
- Personal médico, especialistas asociados y equipo administrativo interno de Clínica Lepiel, bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
- Entidades gubernamentales, judiciales o autoridades de salud, únicamente cuando exista un mandato legal o requerimiento formal que nos obligue a ello.
7. Ejercicio de los Derechos ARCO
El titular de los datos personales puede ejercer, en cualquier momento, sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO).
Para ejercer estos derechos, el Usuario deberá enviar una solicitud formal adjuntando una copia de su documento de identidad (DNI o CE) a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: [Insertar correo electrónico, ej. legal@clinicalepiel.com]
- Solicitud presencial (en horario de oficina):
- Sede Magdalena: Castilla 679, 3er piso, edificio médico blanco (al costado de Tayloy, frente al mercado de Magdalena).
- Sede Barranco: Almirante Grau 629, of. 506, centro empresarial Grau ,al costado de la SUNAT a media cuadra de supermercado Metro.
- La solicitud será atendida dentro de los plazos establecidos por la Ley N° 29733 y su Reglamento.
8. Modificaciones a la Política de Privacidad
Atavico E.I.R.L. se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o políticas internas de la clínica. Toda modificación será publicada oportunamente en este mismo sitio web.